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JOB DESCRIPTION

 

Técnico de Suporte de 1ª Linha


Location: Lisboa, Portugal
Department: IT & E-Commerce
Salary: Salario competitivo
Contract: De duración indefinida


Organization

O nosso cliente é uma multinacional líder na prestação de serviços de registo de domínios, alojamento web, servidores dedicados e servidores em nuvem que neste momento procura técnicos interessados em integrar este projecto e colaborar para manter a empresa no pódio.

Function

Terá como principal responsabilidade o Atendimento Telefónico aos clientes sobre os produtos e serviços da Empresa, oferecendo uma excelente experiência, detectando todas as necessidades que têm e fornecendo rápida e eficientemente a informação necessária.

Como Técnico de Suporte de 1ª Linha, as suas principais responsabilidades serão:

- Identificar as necessidades do cliente com o intuito de o aconselhar e acompanhar
- Triar, gerir e escalar os pedidos de suporte de segundo nível
- Responder às questões, pedidos de informação e pedidos de suporte sobre domínios, e-mail, alojamento e ferramentas de criação da web
-Fornecer de forma rápida e eficiente a informação solicitada com o intuito de disponibilizar um atendimento de excelência

• Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, email, alojamento e ferramentas de criação da web.
• Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo
• Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de segundo nível

Requirements

Conhecimentos e Aptidões

• Forte motivação pela relação com o cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Aptência pelo serviço de Apoio ao Cliente;
• Orientação para o cliente
• Alta capacidade de comunicar e gerir informações orais e escritas
• Experiência de atendimento ao cliente
• Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
• Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook
• Conhecimentos de inglês;

Competências Chave

• Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet.
• Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e ajuda aos outros
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Proatividade Técnica
• Bons conhecimentos em Atendimento ao Cliente

Offer

- Horário de segunda a sexta das 8:00 às 18:00
- Contrato directo com a empresa
- Projeto estável e com continuidade
- Aprendizagem e evolução contínuas
- Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada e função desempenhada

Application

Diogo Moreira
dmoreira@talentsearchpeople.com
(+351) 21 145 01 53
(+34) 932 310 000 (Ext. 207)


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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