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JOB DESCRIPTION

 

Manager Relation Membre – Francophone - Lisbonne


Location: Porto Salvo, Lisboa, Portugal
Department: Native speakers
Salary: Salario competitivo
Contract: De duración indefinida


Organization

Vous rejoindrez une entreprise qui se consacre à un seul métier : le service. La passion incarne ce métier car elle place le client au centre de notre attention.


Function

En tant que Senior/Manager, vous effectuerez les tâches suivantes :

- Vous gérerez une équipe de plusieurs concierges.
- Vous ferez le suivi opérationnel des équipes du point de vue de la qualité et de la performance.
- Vous animerez les équipes (one to one, réunion d'équipe).
- Vous assurez les fonctions RH suivantes : recrutement, absentéisme, planification, formation des nouveaux arrivants.
- Vous contrôlez l'application correcte des procédures.
- Vous assurerez le suivi des indicateurs de performance (KPI), l'examen des dossiers des employés et les audits.
- Vous organisez et supervisez l'activité téléphonique et veillez à ce que les objectifs des équipes soient atteints.
- Vous gérerez les insatisfactions et les plaintes remontées.
- Vous établirez une évaluation quotidienne de l'activité avec votre responsable hiérarchique (rapports, tableaux de bord, commentaires qualitatifs...).
- Vous gérerez les demandes liées aux missions de l'équipe.
- Vous participerez à des projets interfonctionnels et intersites.



Requirements

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si :

-Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la gestion de centres d'appels et, en particulier, dans l'émission d'appels.
-Vous êtes rigoureux et aimez offrir le meilleur service à la clientèle.
-Vous êtes réactif, vous savez vous adapter et assimiler rapidement l'information, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
-Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles.
-Vous êtes polyvalent, souriant, dynamique et autonome avec un bon esprit d'équipe.
-Vous avez un bon sens de l'organisation et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez le souci du détail et de la qualité du service.
- Vous avez une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous avez une bonne résistance au stress.
- Vous avez le goût du challenge pour atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (bureautique, courriel, Internet, etc.) et avez des compétences administratives.
-Vous avez la capacité de gérer des situations complexes.

Offer

- Vous recevrez un salaire compétitif
- Vous recevrez une subvention pour les repas
- Vous recevrez un bonus pour le transport
- Vous rejoindrez une entreprise multinationale

Application

Marta Cardoso
mcardoso@talentsearchpeople.com
(+351) 300 509 066 (Ext. 145)


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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